POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÕES

 COMO TROCAR UM PRODUTO?

Nossa política de trocas e devoluções seguem as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o que garante mais segurança e confiabilidade à você.

• O prazo para análise e resposta sobre a troca é de até 05 (cinco) dias úteis a partir do recebimento das peças;
• O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças, de acordo com a Lei de Arrependimento;
• As peças com defeito deverão ser trocadas em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças;
• Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

CONDIÇÕES PARA TROCA DE PEÇAS

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
• O produto deverá ser devolvido dobrado e/ou embalado idêntico a sua forma original e com a tag afixada;
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto;
• Em casos de Promoções, o pedido deverá ser devolvido integralmente;

Importante: Caso o produto devolvido não esteja dentro dos critérios estabelecidos acima, a devolução ou a troca não serão aceitas e será de sua inteira responsabilidade os custos de logística, sendo que o reenvio do produto somente acontecerá após estes pagamentos serem reconhecidos.

DEVO PAGAR PELA TROCA?

Caso a sua compra não tenha tido nenhum tipo de desconto nos itens ou no frete, a primeira troca será por nossa conta!

Na hipótese de uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de logística serão de sua responsabilidade.

COMO REALIZAR UMA TROCA?

• Você terá até 07 dias corridos a partir da data do recebimento do seu pedido para solicitar a troca. Envie um e-mail para sac@mercurioretro.com.br informando o número do pedido, as peças que deseja trocar e o motivo.
• Se estiver dentro do prazo dos 07 dias, a troca será iniciada da seguinte forma:
• Em compras aptas a troca grátis: responderemos sua solicitação por e-mail com um código de postagem que deverá ser entregue junto com as peças nas agências próprias dos Correios seguindo as instruções descritas logo abaixo.
• Em compras não aptas a troca grátis: caso sua compra não atenda aos requisitos descritos anteriormente e ainda assim desejar realizar a troca, você deve entrar em contato através do e-mail sac@mercurioretro.com.br, para que possamos avaliar o caso e apresentar as alternativas cabíveis.
• Para realizar este envio o pedido deve estar devidamente embalado. Se preferir, pode efetuar a compra de uma embalagem nos Correios (custo por sua conta).
• Fique tranquilo! Nosso atendimento não é robotizado e oferecemos todo o suporte necessário para que você esteja seguro em relação aos procedimentos e consiga tirar todas as suas dúvidas. Nosso SAC está disponível das 8h às 12h e das 13h30 às 18h, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

CONFIRA O PASSO-A-PASSO PARA POSTAGEM NOS CORREIOS

1. Coloque o produto a ser trocado na embalagem original ou em outra similar;
2. Lacre com fita adesiva;
3. Cole a autorização de postagem gratuita na caixa e poste-a em qualquer agência própria dos Correios;
4. Consulte a relação de endereços: https://www2.correios.com.br/sistemas/buscacep/buscaCep.cfm ;
5. A autorização de postagem é válida por 7 dias corridos.

Em até 5 dias úteis após recebermos o produto, você será notificado via e-mail sobre a realização da troca.

POSSO TROCAR POR QUALQUER PRODUTO DO SITE?

Sim! Você receberá um cupom de desconto no valor correspondente a sua troca e poderá usá-lo como preferir.

COMO REALIZAR A TROCA DE UMA PEÇA POR OUTRA DE MAIOR VALOR?

Ao utilizar seu cupom de desconto em nosso site, caso o valor do seu carrinho for superior ao desconto, basta pagar a diferença diretamente no checkout. O procedimento é o mesmo de uma compra comum, mas se tiver dúvidas você pode entrar em contato com nosso atendimento para finalizar a sua troca.

O valor da troca será apenas o valor do produto, não incluso a taxa de envio já paga no ato da compra.

COMO REALIZAR A TROCA POR UMA PEÇA DE VALOR MENOR?

Você pode trocar por uma peça de valor menor desde que inclua outros itens no seu carrinho, utilizando integralmente o seu crédito disponível para troca. Não realizamos reembolso parcial de valores nestes casos, tampouco flexibilizamos o uso do crédito/cupom de troca em diferentes compras.

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE HAVIA COMPRADO

Fique tranquilo, entre em contato com a nossa central de relacionamento por e-mail (sac@mercurio.com.br) informando o número da nota fiscal e detalhando o que houve. Assim conseguiremos agilizar seu atendimento.

POSSO RESERVAR UMA PEÇA NO MOMENTO DE SOLICITAR MINHA TROCA?

Não. Por uma questão de propósito e sustentabilidade, nossa produção é totalmente artesanal e em pequena escala. Por este motivo não reservamos peças. Sua troca deverá ser realizada considerando os produtos disponíveis em nosso site durante a utilização do seu cupom.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso algum de seus produtos apresentar defeito, você deve entrar em contato com nosso atendimento via e-mail (sac@mercurioretro.com.br), relatando sobre o problema apresentado imediatamente após o recebimento. Também deve anexar fotos para ilustrar melhor a situação, agilizando seu atendimento por uma avaliação prévia. A mercadoria será encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:

• O cliente deve devolver o produto em perfeitas condições, conforme explicado acima nas informações para troca.
• Esta solicitação passará por um processo de avaliação interno, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca.
• Se após a avaliação técnica, o produto realmente apresentar defeito de produção/fabricação, enviaremos um produto novo ao cliente sem custos.
• Caso não seja um defeito de fabricação (veja a lista “itens de reprovação” logo abaixo) não trocaremos o produto e será necessário que o cliente pague o frete de ida e volta para a devolução do produto não trocado. O reenvio será feito através da modalidade de melhor custo-benefício disponível para o seu CEP, a ser escolhida pela Mercúrio Retrô.

O reenvio será feito em no máximo 07 dias úteis após recebermos o seu produto.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, sem contato prévio, poderão não ser aceitos para análise e devolvidos automaticamente para o endereço do remetente da encomenda.

ANÁLISE DE DEFEITOS DE PRODUTOS

A avaliação de defeitos será realizada internamente pelo setor responsável que irá nos encaminhar o laudo final do pedido de troca, tendo um prazo médio de conclusão de 05 dias úteis após o recebimento do produto.

RESULTADO DA ANÁLISE FAVORÁVEL À TROCA

• O cliente receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade com melhor custo-benefício disponível;
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade;
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
• Se o produto escolhido for mais barato que o valor do produto em situação de troca, o cliente ganhará a diferença em crédito, para uma próxima compra.

RESULTADO DA ANÁLISE DESFAVORÁVEL À TROCA

Em caso de resultado contrário à troca, o produto será devolvido sem direito de substituição e só será postado após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente. O envio acontecerá após o pagamento ser reconhecido pelo nosso setor financeiro.

FATORES QUE PODEM GERAR REPROVAÇÃO

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto.

 RESTITUIÇÃO DE VALORES

Em caso de restituições, a restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete.

• Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
• Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o resultado da análise.
• Pix: a devolução de valores para comprar efetuados através de pix, ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 3 dias úteis após o após o resultado da análise.
• Não serão aceitas contas de terceiros.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.