Não. A Mercúrio Retrô tem preocupação e responsabilidade com o meio ambiente. Desta forma, na busca de nos tornarmos cada dia mais sustentáveis, trabalhamos no modelo de impressão sob demanda; onde as nossas estampas são enviadas para a fábrica e colocadas nos nossos produtos apenas quando um novo pedido é realizado, evitando assim acúmulo de peças não vendidas e posteriores descartes desnecessários e prejuízo ao meio ambiente.

A Mercúrio Retrô, considera o tempo de fabricação de no máximo 3 dias úteis ou menos, à depender da quantidade de pedidos. Levando em conta que as peças já estão prontas para estamparia, o único processo que é feito à partir daí, é a colocação da estampa na peça, de acordo com o produto escolhido pelo cliente, na hora da compra.

Não. Devido à questão de sustentabilidade, a Mercúrio Retrô optou por trabalhar com terceiros para fornecimento de peças e estamparia.

Essa escolha foi baseada no fato, de que a criação de fábricas todos os dias pelo Brasil e pelo mundo, apenas aumenta ainda mais o consumo de energia, descartes e poluição do meio ambiente.

A Mercúrio, preza muito pela qualidade de suas peças, e temos consciência de que isso é bem importante para manter o padrão e a confiabilidade da nossa marca. Já que se você achar que é uma porcaria, possivelmente não vai comprar novamente, além de termos problemas legais.

Desta forma, após muita pesquisa, optamos por trabalhar com fornecedores de alto padrão internacional no mercado de produção e estamparia, com valores sustentáveis alinhados aos nossos, e excelência no mercado de vestuário.

Nossos fornecedores possuem fábricas no Brasil e Estados Unidos, fornecendo peças com a Marca NASA por exemplo (que exige altos padrões de qualidade para permitir sua estampa em qualquer vestuário), para grandes eventos norte americanos, bem como para o Rock'n Rio, entre outros.

Assim, gostaríamos de salientar a preocupação e cuidado que temos com a satisfação dos clientes, arcando portanto com a responsabilidade de acompanhar todos os processos, para que os padrões de qualidade das nossas peças possam ser mantidos, e você possa vestir seu signo com mais conforto e confiança de estar recebendo um produto realmente de qualidade.

Os pedidos de personalização de vestuário efetuados no nosso site são feitos apenas por meio da impressão digital.

Nossos fornecedores, oferecem a mais avançada tecnologia de estamparia DTG do mundo, com fábricas no Brasil e Estados Unidos, prestando serviços para outras grandes marcas, como Nasa Gear.

Sua camisa personalizada será estampada em Silk Digital HD - a primeira no Brasil com tintas biodegradáveis e sem utilização de água. 

Nossa preocupação principal é manter a qualidade, mas com sustentabilidade. Sendo assim, tanto a fabricação das peças, quanto a estamparia, visa garantir uma das melhores qualidades do mercado, mas sem sacrificar o meio ambiente.

Sim. Se você gostou de uma estampa, que não está disponível no produto que você gostaria de adquirir (Ex: Gostaria da estampa de camiseta X na Bolsa Y), você pode fazer essa personalização exclusiva.

Basta entrar em contato com o nosso suporte, clicando no link.

Não, no momento não realizamos entregas internacionais, mas estamos organizando nossa logística para que isso possa se tornar possível muito em breve.

Seu produto sai diretamente do armazém de fabricação pra sua casa, utilizando os modelos de envio por Transportadora e Correios.

Os produtos são produzidos à medida em que os pedidos são realizado, justamente pensando no fator sustentabilidade e exclusividade.

Desta forma, assim que você realiza um pedido, ele vai pra produção e depois para o envio. Sendo assim, o tempo médio de envio, é de 3 dias úteis (tempo de produção e despacho) + tempo de transporte dos correios de acordo com cada região (que geralmente consta de 7 à 12 dias úteis).

Nossa política de trocas e devoluções seguem as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o que garante mais segurança e confiabilidade à você.

• O prazo para análise e resposta sobre a troca é de até 05 (cinco) dias úteis a partir do recebimento das peças;

• O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças, de acordo com a Lei de Arrependimento;

• As peças com defeito deverão ser trocadas em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças;

• Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

• O produto deverá ser devolvido dobrado e/ou embalado idêntico a sua forma original e com a tag afixada;

• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto;

• Em casos de Promoções, o pedido deverá ser devolvido integralmente;

Importante: Caso o produto devolvido não esteja dentro dos critérios estabelecidos acima, a devolução ou a troca não serão aceitas e será de sua inteira responsabilidade os custos de logística, sendo que o reenvio do produto somente acontecerá após estes pagamentos serem reconhecidos.

Caso a sua compra não tenha tido nenhum tipo de desconto nos itens ou no frete, a primeira troca será por nossa conta!

Na hipótese de uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de logística serão de sua responsabilidade.

• Você terá até 07 dias corridos a partir da data do recebimento do seu pedido para solicitar a troca. Envie um e-mail para sac@mercurioretro.com.br informando o número do pedido, as peças que deseja trocar e o motivo.

• Se estiver dentro do prazo dos 07 dias, a troca será iniciada da seguinte forma:

• Em compras aptas a troca grátis: responderemos sua solicitação por e-mail com um código de postagem que deverá ser entregue junto com as peças nas agências próprias dos Correios seguindo as instruções descritas logo abaixo.

• Em compras não aptas a troca grátis: caso sua compra não atenda aos requisitos descritos anteriormente e ainda assim desejar realizar a troca, você deve entrar em contato através do e-mail sac@mercurioretro.com.br, para que possamos avaliar o caso e apresentar as alternativas cabíveis.

• Para realizar este envio o pedido deve estar devidamente embalado. Se preferir, pode efetuar a compra de uma embalagem nos Correios (custo por sua conta).

• Fique tranquilo! Nosso atendimento não é robotizado e oferecemos todo o suporte necessário para que você esteja seguro em relação aos procedimentos e consiga tirar todas as suas dúvidas. Nosso SAC está disponível das 8h às 12h e das 13h30 às 18h, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

1. - Coloque o produto a ser trocado na embalagem original ou em outra similar;
2. - Lacre com fita adesiva;
3. - Cole a autorização de postagem gratuita na caixa e poste-a em qualquer agência própria dos Correios;
4. - Consulte a relação de endereços: https://www2.correios.com.br/sistemas/buscacep/buscaCep.cfm ;
5. - A autorização de postagem é válida por 7 dias corridos.

Em até 5 dias úteis após recebermos o produto, você será notificado via e-mail sobre a realização da troca.

Sim! Você receberá um cupom de desconto no valor correspondente a sua troca e poderá usá-lo como preferir.

Ao utilizar seu cupom de desconto em nosso site, caso o valor do seu carrinho for superior ao desconto, basta pagar a diferença diretamente no checkout. O procedimento é o mesmo de uma compra comum, mas se tiver dúvidas você pode entrar em contato com nosso atendimento para finalizar a sua troca.

O valor da troca será apenas o valor do produto, não incluso a taxa de envio já paga no ato da compra.

Você pode trocar por uma peça de valor menor desde que inclua outros itens no seu carrinho, utilizando integralmente o seu crédito disponível para troca. Não realizamos reembolso parcial de valores nestes casos, tampouco flexibilizamos o uso do crédito/cupom de troca em diferentes compras.

Fique tranquilo, entre em contato com a nossa central de relacionamento por e-mail (sac@mercurio.com.br) informando o número da nota fiscal e detalhando o que houve. Assim conseguiremos agilizar seu atendimento.

Não. Por uma questão de propósito e sustentabilidade, nossa produção é totalmente artesanal e em pequena escala. Por este motivo não reservamos peças. Sua troca deverá ser realizada considerando os produtos disponíveis em nosso site durante a utilização do seu cupom.

Caso algum de seus produtos apresentar defeito, você deve entrar em contato com nosso atendimento via e-mail (sac@mercurioretro.com.br), relatando sobre o problema apresentado imediatamente após o recebimento. Também deve anexar fotos para ilustrar melhor a situação, agilizando seu atendimento por uma avaliação prévia. A mercadoria será encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:

• O cliente deve devolver o produto em perfeitas condições, conforme explicado acima nas informações para troca.

• Esta solicitação passará por um processo de avaliação interno, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca.

• Se após a avaliação técnica, o produto realmente apresentar defeito de produção/fabricação, enviaremos um produto novo ao cliente sem custos.

• Caso não seja um defeito de fabricação (veja a lista “itens de reprovação” logo abaixo) não trocaremos o produto e será necessário que o cliente pague o frete de ida e volta para a devolução do produto não trocado. O reenvio será feito através da modalidade de melhor custo-benefício disponível para o seu CEP, a ser escolhida pela Mercúrio Retrô.

O reenvio será feito em no máximo 07 dias úteis após recebermos o seu produto.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, sem contato prévio, poderão não ser aceitos para análise e devolvidos automaticamente para o endereço do remetente da encomenda.

A avaliação de defeitos será realizada internamente pelo setor responsável que irá nos encaminhar o laudo final do pedido de troca, tendo um prazo médio de conclusão de 05 dias úteis após o recebimento do produto.

• O cliente receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade com melhor custo-benefício disponível;

• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade;

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

• Se o produto escolhido for mais barato que o valor do produto em situação de troca, o cliente ganhará a diferença em crédito, para uma próxima compra.

Em caso de resultado contrário à troca, o produto será devolvido sem direito de substituição e só será postado após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente. O envio acontecerá após o pagamento ser reconhecido pelo nosso setor financeiro.

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

• Indícios de uso inadequado do produto;

• Desgaste natural em decorrência do uso;

• Lavagem inadequada do produto.

Em caso de restituições, a restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete.

• Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
• Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o resultado da análise.
• Pix: a devolução de valores para comprar efetuados através de pix, ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 3 dias úteis após o após o resultado da análise.
• Não serão aceitas contas de terceiros.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.